客户宪章

利兹联建设性的反馈意见欢迎积极
从积极和消极两个风扇。我们相信ESTA
帮助我们提供一个改进的,更有效
服务。在这个客户宪章我们勾勒出
服务的所有利兹联的最低标准
球迷们可以期待。

客户宪章

利兹球迷团结起来积极反馈欢迎建设性的正负。我们相信这有助于我们提供改进的,更有效的服务。

在这个客户宪章我们列出了这一切球迷们可以期待利兹联服务的最低标准。

该俱乐部将继续努力通过提供更广泛的产品进入我们的支持者比赛:

广泛的机票价格

11岁和16岁以下的球迷初中优惠,青壮年16〜22岁和老年人年龄60+和残疾人球迷。

关于限制观看席位的每票2.00£量的折扣

随着线115英语调控俱乐部将满足不同的支持者团体定期与每个季节,讨论有关俱乐部显著的问题。这种会议将举行随着加入的支持者组委员会,以最小的2个公众论坛将在其俱乐部网站上公布。  

请找到从下面我们最新的支持者顾问委员会会议的最新分钟:

18年8月18日分

18年9月22日分钟

通过论坛,并通过官方网站咨询定期俱乐部的支持者。

publicises俱乐部及其对计划和俱乐部网站的重大政策问题上的立场 - www.leedsunited.com。

俱乐部给出的任何变化及其票务政策尽早通知。

对于进一步的细节电子邮件支持者联络官 - 菲奥娜·汉利, sloquestions@leedsunited.com

通过问卷调查,官方网站和社交媒体咨询谁俱乐部的球迷。

publicises俱乐部及其对俱乐部计划的主要政策问题,球场广告,俱乐部网站,社交媒体和地方媒体的地位。俱乐部监控所有的社会媒体网站,以便回复/评论规意见。

俱乐部继续发展的方式来磋商,商业合作伙伴,当地政府和其他有关方面,包括安全小组,高速公路,应急服务和当地居民。俱乐部给出的任何变化票务政策尽早通知及ITS原因通过俱乐部官方网站上的变化 www.leedsunited.com,我们的社交媒体渠道和 比赛日计划。

俱乐部进行研究上的新播放条在合作设计和数量与生产厂家。俱乐部定期会见利兹联球迷残疾人组织(鲁)讨论任何问题。

我们的安全员和残疾人票协调员定期向鲁联络。 

数据保护

俱乐部承认通过获得门票以及其他产品或服务的购买其责任,所有的客户信息。所有的信息都保密存储在按照一般的数据保护条例(GDPR)和符合俱乐部的隐私政策; //www.odined.com/privacy-notice

该俱乐部拥有一个内部的数据保护政策,这符合GDPR,这是发给所有员工的要求执行。

它包括但不限于以下原则:

所有数据都存储和支持者转移安全地访问限制到用户的必要。所有数据都被用于限制的目的,以适当的方式处理支持者公平,合法。也可以选择支持者俱乐部和第三方通讯的“退出”。

数据不会被支持者共享与第三方,除非是从给定和协议单独支持者接到事先通知或同意。通过联合或为具有3共享利兹存储的所有信息RD 在按照上面的说法各方应存放在欧洲经济区(EEA),除非另有在数据采集点明确说明。

如果任何进行更新的隐私政策或做出的决定可能影响资料当事人的隐私权,通信将被提前的变化作出实施。

在俱乐部的数据保护政策的进一步信息可以从该俱乐部由0871 334 1919年联系以提出要求。

利兹联的家庭和具有欣指定的家庭区域允许俱乐部在比赛日营造家庭氛围。家属区位于东看台下。为了确保组合是家庭维持两个大人一个特许经营的比例将适用。

利兹联是一个机会平等的雇主。

利兹联的承诺,是促进包容和面对和消除歧视,鼓励机会均等。和所有其他员工将因不分年龄,性别,性别再造,性取向,婚姻或配偶关系状况,种族,国籍,民族,宗教或信仰,能力或残疾,怀孕和生育的得到平等对待个人是否。这些被称为下2010年平等法“保护的特点”。

俱乐部积极从我们客户的反馈欢迎正反两方面的。我们相信这有助于我们提供一个改进的,更有效的为您服务,客户。同样,我们想听听您的意见,如果您对我们如何才能改善我们的服务有任何建议。如果你想联系的俱乐部或反馈以积极性质的任何建议,请在下面的电子邮件地址联系我们的支持者联络官(SLO)sloquestions@leedsunited.com.

如果您想作出投诉俱乐部,我们在下面的E-mail地址只请联系: slocomplaints@leedsunited.com.

另外,您只能通过书面形式向支持者联络官接触,bet356手机版 - bet356体育,利兹,LS11 0ES。

为了接收到查询或投诉关于充分反应,必须通过上述处理联系了俱乐部。俱乐部将不会对尚未通过慢镜头接收到的任何查询或投诉。

只有将记录并确认您的意见,并确保你的7天内收到来自主管部门的相关负责人全响应收到运作的通信。如果您的投诉/查询还需要进一步调查,唯一会通知。请注意,如果查询或投诉正在进一步调查可能需要多达21个工作日内收到完整回应。

如果您不满意与俱乐部的响应请通过上述方法进一步接触的唯一。只有将调查您的投诉进一步根据您提供的证据。如果你仍然认为你的投诉,你应该得到进一步的注意的话可以写的总统办公室,在bet356手机版 - bet356体育,埃兰路,利兹,LS11 0ES,详细说明您的投诉,并一直以来的不满的原因。您将收到在七个工作日内初步回应,并在其后21个工作日内全面回应。

如果你不满意,俱乐部的反应,可以通过书面形式向独立的监察机构足球,套房49,33记利佐治街,利兹,LS1部3Aj或发送电子邮件联系的独立监察员的足球 contact@theifo.co.uk 或电话:588 0800 4066他们将彻底调查投诉并将结果报告回所有各方。

该俱乐部拥有可在所有的主场比赛了一些轮椅走动的空间。轮椅海湾位于东,北,南,西看台。以便更容易地访问,走动的空间都位于在西部,北部和东部看台指定区域。另外,走动残疾人球迷可以选择在替代地区坐。家庭联赛被禁止球迷收取半价优惠和参谋助手是免费与我们的残疾人政策一起录取。我们的政策是Disabled完全基于资格要求残疾生活津贴(DLA)。为了购票,球迷都必须禁用提供残疾证明。必要的证据是他们的权利的电流拷贝到残疾人生活津贴(DLA)或授权的护理和/或移动组件到个人独立支付(PIP)的日常生活和/或移动部件。请注意,副本必须在日期在申请车票的时间。

对于耳机是视障人士提供支持,必须提前联系我们的协调员禁用提前预订。

我们的残疾人厕所操作雷达键,它可以从指定的管家比赛日获得。提供停车场(有限,虽然)在lowfields路以东展台前。

其中鲁休息室提供独家使用到残疾成员,助手和支持者残疾人参观前24小时,以打开开球。

对售票或为残疾人支持者设施的进一步信息,请联系我们的残疾联络官,0113 367 6178或电邮disabledinfo@leedsunited.com

利兹联承认的注意义务,以保障福利,儿童和成人的促进处于危险之中,完全致力于确保责任体现法定保障的做法,政府的指导和最佳做法符合要求和足协。

利兹联将确保所有儿童,青少年和成人在风险不分年龄,残疾,性别,种族传承,宗教信仰,性取向或身份具有相同的保护。

团结利兹已经在为基础,学院,女士们,比赛日球队风险保障儿童,青少年和成人用的支撑那这种理解是每个人的责任,维护既定政策和程序。

所有的工作人员和志愿者将接受培训和支持的保障政策和程序的交付,以确保安全和我们保持一个积极的环境,并有权听取并采取相应措施的担忧。

请注意:我们的正常办公时间为周一至周五上午9:00至下午5:00。


广告

电话:0871 334 1919(选项4) 电子邮件:advertising@leedsunited.com


广告

电话:0871 334 1919(选项3)子选项2

传真:0113 6056 367  电子邮件:sales@leedsunited.com


Conference & Events

电话:0871 334 1919(选项2)

传真:0113 6520 367

电子邮件:conferenceandevents@leedsunited.com


通用查询

联系电话:0871 334 1919年

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利兹联基金会

电话:0113 367 6307

传真:0113 376 6059

线上: www.leedsunitedfoundation.com 电子邮件:thefoundation@leedsunited.com


lutv

电子邮件:lutv@leedsunited.com

电子邮件: customerservices@performgroup.com (对于查询帐户详细信息,密码和登录问题)


比赛日招待

联系电话:0871 334 1919年(选项3)子选项1在线: www.leedsunited.com 电子邮件:sales@leedsunited.com


文字服务比赛日事件 

电话:07887 514 789


Online Store & Mail ORDer

线上: www.leedsunited.com

联系电话:0871 334 2019传真:0113 6038 367


Ticket Services & 籍 Enquiries

0371 334 1992年(比赛门票,和体育场之旅的成员)。

仅0330 333 1521(售票处客户服务,查询,没有预订。

国际:+44(0)113 367 6196传真:0871 2008 334

国际传真:+44(0)113 367 6450在线: www.leedsunited.com 电子邮件:tickets@leedsunited.com


请注意,电话或传真费用为每分钟加886 2255 0871九段。

比赛日设施

球场之旅需要在比赛日和非比赛日的地方。

匹配一日游可在下列时间: -

  • 周中赛事 - 上午10:00至下午2:15通过
  • 周六与夹具(下午3点开球) - 上午8:00上午10时15通过对

旅行团采取在周五部位非比赛日之前周六主场bet356体育上午10点到下午3点的时间之间。此外,旅行团可在上午9时至周六在家下午3点之前的周日午餐时间固定之前。

游览比利对埃兰路栏和最后约两小时离开。游名额有限,必须在在网上提前预订 www.leedsunited.com 或者通过对0371 334 1992年现有的季票持有者和会员票服务收到体育馆参观票的10%的折扣。

体育馆之旅将获得独家客人体育馆之旅挂绳和在比利的酒吧并在他们的巡演当日的零售超市所有购买享受10%的折扣。

所有行程都受到球场球场由俱乐部或第三方使用的不是。

展馆位于百年对面lowfields路以东的立场,是为所有bet356手机版成员和季票持有者一个比赛日的设施。点心和食物都可以购买在百年馆。也有球队的消息,博彩设施,大屏幕显示lutv建立游戏和wifi。

利兹联传奇出现在赛前集结开球。周末/银行假日起斜酒吧为您开放,在比赛结束后一个小时。会员和季票持有者被要求出示入境时他们的会员/季票卡。 

初级会员需出示会员卡,并只承认他们是如果成人会​​员陪同。初级会员不受入场费。

访问亭为seaston票持有者和成员是£3和£5向非成员,这包括一个瓶甜菜或软饮料的。

比利的体育酒吧看台献礼利兹联有史以来最伟大的球员。标志性的球员从来没有见过之前的照片装饰墙壁连同足总杯决赛球衣,这对于球迷采取有无照片使得这个完美的地方。

酒吧是开放的每个主场比赛使得它有一个赛前喝酒,沉浸在气氛或赛后庆祝活动的理想场所。酒吧是封闭的开球和在比赛结束后重新打开。

漂亮宽松的环境,免费的WiFi。请注意,18岁以下儿童是允许的。

Billy’s sports bar is located in the south stand, and in addition to match days is open the day before the match, away days & any beam back club events, and serves a wide range of 主页made food with a daily changing special.

请也看出来了社交媒体上的任何额外的开天/比利的体育酒吧小时。

您还可以租用比利的私人事件(生日派对,婚宴,葬礼等)的体育酒吧

联系电话:比利的体育酒吧0113 367 6023, www.facebook.com/lufcbillys,www.twitter.com/lufcbillys

这是官方的支持者吧路程,是专为在中场休息时访问支持者路程,额外还有舒适给出设施。霍华德的酒吧开开球前两小时供应的茶点。

In close proximity to Elland Road and available to travelling fans on the day of the game, Leeds City Council currently operates the following car parks for matchday parking; Car Parks A, B, Park and Ride, Fullerton and Lowfields Car Park. Car Park A (approximate car capacity 210), Car Park B (approximate car capacity 210) including 75 spaces allocated for blue badge holders, on a first come first served basis. The Park & Ride car park, is also available for match day parking, with a capacity of 750 spaces, for general use, cash payable on entry. Fullerton Car Park (approximate capacity 850) is also part used by hospitality guests, the remainder being available for general use with the tariff being cash paid on entry. Lowfields Park (approximate car capacity 1,500) is an overflow car park for spectators, but may become available for general use in the future, this will be advertised as and when it occurs.

停车费目前收费如下,汽车£6.00,£12.00迷你教练,教练£20.00。

The Car Parks are managed by the Parks & Countryside Service of Leeds City Council, and can be contacted by telephone 0113 395 7400, or alternatively parks@leeds.gov.uk.

票务服务:主场比赛

INITIALLY票回家的游戏上市销售,以俱乐部会员每场比赛前约3个星期。有一个专属俱乐部的成员7天周期订票领先其整体出售的。在优先权期限可以预订会员最多每4票,其中最多的三张票东部家属区(必须包括特许经营)。

门票十九分之二千零十八赛季的其余部分将被出售给铂金会员,其次为银会员(视情况而定)。

谁购买额外的票员将负责的那些球迷,他们的票购买行为。

视情况而定,一般出来开始,在会员优先时间段的结论,大约在比赛前两个星期。

门票杯赛定价在比赛的匹配原则和分配如下:季票持有人优先时间段来购买席位她们自己。

各位有票前,优先预定周期通常发布出售。分配方法如有变更,根据提供的时间表和/如果场馆的所有区域都是开放的。

该俱乐部有一个自动杯方案,它允许季票持有者申请在本赛季开始时所有的主场世界杯比赛。自动票证保留,付款采取和季票门禁卡激活48小时抽奖以下。

门票信息 点击这里.

The club does not charge admission prices to fans of the visiting club which are higher than those charged to our own fans for comparable seating. Concessionary rates offered to 主页 supporters are also available to fans of a visiting club. Visiting fans need to contact their own club to purchase tickets. Away fans are encouraged to book tickets in advance as match ticket prices increase by £5 on match day (adults & concessions only – not juniors U’16, U’11)

Full terms & conditions can be accessed 这里.

DEPARTMENTS & SERVICES

工作为了提供一流的,专业的服务和出色的价值,为商业合作伙伴俱乐部的最佳业务实践在整个商业活动。

俱乐部将努力确保双方的商业和企业会员STI的合作伙伴给予的每一次机会兑现投资他们与俱乐部的回报。

对于我们的商业合作伙伴更多详情可致电0871 334 1919年商业部门获得的程序(选项3)或电邮至 sales@leedsunited.com.

此外团结利兹是家英国领先的会议和活动场所之一。我们在球场上的激情是由我们的会议团队的激情相匹配,在球场外。我们可以举办各种活动,从流行音乐演唱会在我们众多的套房之一体育场内销售出去,以一对一的商务会议。我们能满足您的各种需求。

我们的最大百年馆提供了一个在英国拥有2000多平方米的可用空间用于展览,2000名坐着客人的会议或晚餐1,200北部的会议和活动空间。

我们感到自豪的是能够提供高类事件的多元化的文化需求。据我们了解,提供最优质的餐饮服务,我们所有的客人在埃兰路的重要性。房子餐饮团队 - 我们所有的会议设施,是由我们的广泛推崇的支持。

利兹联基金会是一个慈善机构官员,俱乐部在其下的社区工作进行。基金会的帮助下,配合和支持工作;儿童,青少年,成年人,残疾人,有风险的,失业者和老人。

我们提供我们的下分四大部分29种不同的高影响力的项目,:播放,生活,学习,给你。参照各参与体育运动,健康,教育,回馈我们的社区。 

ESTA结构交付看到来自不同背景的基金会的支持人民发展草根足球,解决社会排斥,贫穷和福利虽然地址增加教育,就业和生活技能。利兹联基础,通过提高项目来自该地区的所有年龄的人的关系,我们有我们的社区。该基金会是改善人们生活的催化剂。我们在那里为我们的社区的每一天。

 

基金会的事实:

  • 工作每年24.984人
  • 那些帮助年仅4至增长94
  • 健康的生活方式会议每年提供7500
  • 提供超过6000届的那些脑瘫
  • 提供教育,以每年978人
  • 在整个约克郡超过40所学校的工作,每星期
  • 该基金会是认可的教育计划的供应商认可的正式提供资质
  • 我们是“老年痴呆症友好”会场
  • 利兹联基金会是我们社区的社会和文化的发展有着重大影响和

 

任务说明:

“为了提供有针对性的,高品质,创新,合作计划,对参与者有真正衡量的好处,从而培育利兹之间的正相关关系团结,它的粉丝和当地社区”

更广泛我们工作的深度的了解,可以看出这里的影响:http://library.myebook.com/lufc/lufc-foundation/177/

All Staff and volunteers who work with children and vulnerable adults who are involved in any activities offered by the 利兹联基金会 in the community are DBS compliant and have completed the Football Association’s "保障 Children& Young People” course.

俱乐部承诺,为客户提供了多种ITS一流的比赛日待客经验和比赛日的赞助项目虽然为货币提供卓越的价值。

时令套餐可供购买的热情好客与所提供的各种付款方式。俱乐部的宗旨是为客户提供合理的机会,球迷们体验到所有的比赛,通过匹配的款待。季节性好客包包括除了所有的家庭杯赛事的23个场联赛,因此提供了跨赛季的卓越价值。

俱乐部很高兴在16优惠的价格在酒店诺曼·亨特套件和nineteen19套件提供了大三。为了鼓励家庭享受在埃兰路精湛的接待设施,提供特许权的价格。

提供超值的款待包匹配来自在地上的不同位置观看。客户可以从一系列餐饮套餐可供选择;从通过放宽到豪华的四道菜的美食体验一个疗程自助餐。所有客人都将获得官方比赛日节目的免费副本和官方团队表的副本。此外前利兹联球员参加的接待设施上了游戏提供他们的想法。

俱乐部坚持的需要哪些客户能够坚持,用这需要一个正式的或时尚休闲装扮要么选择待客着装的水平。着装并不适用于客人16岁以下。

可以通过联系购买的商业销售团队的成员季节性款待0871 334 1919年(选项3),或发送电子邮件 sales@leedsunited.com

匹配逐匹配待客可以通过预订行上待客0871 334 1919(选项3)购买,在线 www.leedsunited.com 或者通过邮件 sales@leedsunited.com.

利兹联的媒体操作包括俱乐部官方网站上, www.leedsunited.com,官方Facebook,Twitter和Instagram的账户,lutv的比赛日方案和移动应用。

所有俱乐部的通知和信息,通过上述网点当地/国家媒体之前发布。

我们的官方网站是俱乐部的主要新闻和信息服务,一切由俱乐部出现释放 www.leedsunited.com. Our social networking sites are also used as a direct point for communicating messages/newsbreaks directly to supporters and play an important part in our communication strategy. The official website has specific areas for news, ticketing, 籍, fans, 广告 and Conference & Events.

除了新闻和沟通,俱乐部的社交媒体渠道来鼓励互动和参与的球迷。

lutv是俱乐部的在线电视频道,并可通过订阅。 lutv广播住所有一线队比赛的音频解说,提供的比赛,采访,特点和储备和学院的全面覆盖所有一线队的亮点。 lutv是通过提供www.leedsunited.com.

在比赛日计划,鼓励捐款风扇,可从各地的埃兰路回家比赛日,并包括一系列的独家采访,并从内部俱乐部拥有。另外,比赛日程序可在认购,通过打折来俱乐部的会员和季票持有者。

俱乐部承认家庭的支持者和联合国T这里FORE出版会产生适当的内良好的口感和礼仪的国度任何官方利兹的重要性。

一十九分之二千〇一十八对会员信息和好处 点击这里.

利兹联商品请联系: -

利兹联超市: 埃兰路,利兹,LS11 0ES

利兹联俱乐部专卖店: 梅林中心, 利兹,LS2 8NG

网上超市: www.leedsunited.com 并通过我们的

订购商品线: 0871 334 2019

除了在利兹联的超市都坐落在比赛日西看台停车场零售单位。


在埃兰路超市开放时间为周一至周六上午9:00 - 下午5:30和周日上午10点 - 下午4:00。另外,超市是开放的每一个比赛日的家,直到开球。量贩重开哨并保持打开长达一个小时的比赛(需人群的情况下)之后结束前15分钟。

俱乐部将剥离寿命副本提供在埃兰路超市,并通过邮购服务信息。

所有专卖店的工作人员将尽快确认设在接下来套件预期变化信息。进行下ITS足球联赛规则,以防止价格相对固定的销售副本带俱乐部的义务。

我们的网上超市将尽力通知客户,通过信函要么,电话,传真或电子邮件的任何变化事先商定的,这将影响他们的订单交付日期。

俱乐部将努力通过我们的零售商店和网站尽快合理可行(名称和编号阵容有所变动),通知我们的阵容数字和名称更改任何改变客户。

该俱乐部提供退款和交流上,如果你改变主意预习您购买的商品。如果您购买利兹联超市或网上商店的任何产品,你改变了主意,这不是一个问题。您的收据回到埃兰路超市或邮购,请与未磨损/未开封内1个月购买,我们将通过支付原来的方法更换或退款的。如果你失去了你的收据,我们会交换在目前的销售价格没有磨损的/未打开购买的替代产品。对于购买组合(例如买一 - 一免费获得或购买产品,并获得免费的产品),则必须返回任何免费产品或优惠券给我们处理退款。退款不上货已到说明书中做出的或个性或印有球员名字或号码,即使队内球员随后离开球队或改变他的背号在他在bet356手机版 - bet356体育生涯中给出。

我们不提供对珠宝或电脑游戏/ DVD光盘/ CDS退换,除非在店内另有说明,或者如果他们是错误的。我们很高兴能提供埃斯特除了你的法定权利。

如果您想联系我们的邮购部门/网上超市,我们的订单行请致电0871 334 2019或登录 www.leedsunited.com 然后点击到网上超市。

如果您对服务有任何意见,你“你收到或产品已在埃兰路超市购买的,那么请让在店内知道我们的店经理/值班经理通过联系我们的支持者联络官。详细内容请参阅我们的“帮助我们来帮助你”部分。

比赛日:STADIUM

俱乐部将确保埃兰路球场遵守所有相关的安全规则规定了由运动场及其他法定安全当局

机构。俱乐部的安全官员将定期举行会议的安全性团队,并允许安全小组成员出席符合他们监测过程中的任何比赛。

The club’s matchday stewards have received comprehensive training on fire, first aid, general health & safety procedures and customer service to a minimum of NVQ Level 2 in Spectator Safety. The club takes the issue of racist abuse, actions causing offence, language causing offence and unreasonable or offensive behaviour seriously and in an attempt to eradicate this problem, we train our stewaRDs to be extra vigilant of any offenders.

如果观众持续违反行动将按照与俱乐部的政策,采取这些规定:

  • 立即调查此事
  • 联系罪犯
  • 如果有必要派遣观察和卧底代表聚集一
  • 证据罪向警方报告

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